顾客代表什么生肖？
客户代表“牛”，牛的特性是任劳任怨、勤劳踏实、稳定保守、勤奋努力、忠于职守。 客户就是上帝，这句话听起来比较虚，但却是生意人经商的座右铭。好的服务态度能带来好的客源和回头客；高质量的服务可以留住客户，让客户成为我们的忠实拥护者；而糟糕的服务会失去客户，甚至毁掉自己的店铺。所以服务的好坏关系到企业的生死存亡。
俗话说“有人的地方，就有江湖”，其实客户也是一样的道理。客户之间也会存在利益纠葛，也有暗箱操作，一些客户为了达到自己的目的，也会不择手段去达成目标，因此与这样的客户打交道，就需要掌握一定的技巧了。
1.投其所好，促成交易 所谓“投其所好”，就是要弄清楚客户到底需要什么，喜欢什么，然后尽量满足客户的这些需求，只有双方的需求达成一致，交易才能顺利实现。如果客户确实无法得到他想要的，也要尽可能地满足他的某些需求，或许不能完全达到他的预期，但能让他感受到你的诚意，这也是很重要的一步。 比如在销售产品的时候，你可以问一些问题来了解客户的需要，比如“您购买该产品主要用来干什么？”“您在使用过程中是否遇到过什么问题？”等等。
2.对症下药，解决难题 当客户提出问题时，你要做的不仅仅是记录下来，还要及时提出解决方案，这才是最难的地方。如何能够准确地找到问题，并用合适的方案去解决问题呢？这里就要靠你平时对客户的了解和对客户问题的判断能力了。当你能敏锐地发现问题并且立即拿出应对策略时，你就成功了一大半。 举个例子：一家汽车4S店的销售顾问小周，在和客户洽谈后，得知客户只是想来看看车，并没有买车的打算，便马上递上自己的名片，并微笑着说：“先生，很抱歉！我们不能让您白跑这一趟。如果您有需要，我们可以免费给您送一辆试驾车，您随便开出去试试。”